Чатбот против поиска: будут ли клиенты полностью переходить на чат-ботов?

1. Чатботы или поисковые системы?
2. Почему реклама на чат-ботов?
3. Эра чатботов
4. Боты, которые реализованы в их собственных приложениях (Crowdfire)
5. Боты, которые работают в мессенджерах (Techcrunch)
6. Примеры использования Chatbot | Почему корпоративные чат-боты могут вызвать массовое нарушение технологии
7. Instalocate: лучший туристический бот
8. Meekan : Лучший продуктивный бот
9. Foxsy : Лучший социальный бот
10. Будущее поисковых систем и чат-ботов

То, как мы осуществляем поиск в Интернете, сильно изменилось с момента коммерческого запуска поисковой системы в 1990-х годах. За это время мир был менее подвержен влиянию всемирной паутины, и, следовательно, появилось меньшее количество результатов поиска. Кроме того, до тех пор, пока вы не введете точные ключевые слова, которые искали, скорее всего, вы никогда не сможете найти правильный веб-сайт.

Перейти к 2017 году - поисковая бригада под руководством Google и некоторые стартапы, такие как Duck-Duck-гоу (Я лично предпочитаю это), гарантирует, что поиск становится менее громоздким для пользователя. Если вы точно не знаете, что ищете, вы можете ввести некоторые релевантные ключевые слова, и они покажут вам миллионы (если не миллиарды) результатов поиска даже до того, как вы сможете ударить веко!

Чатботы или поисковые системы?

Но все это может измениться с экстремальным спросом на искусственный интеллект (ИИ) и интеллектуальные вычисления. Разработка машин, способных мыслить как люди, была целью искусственного интеллекта с момента его создания в середине 1950-х годов. Тест Тьюринга, разработанный для проверки способности машины демонстрировать интеллектуальное поведение, неотличимое от человеческого, популяризировал это исследование. С тех пор ИИ видел много взлетов и падений, свой собственный гребень и собственную впадину. Лидером в этой новой волне разрушения ИИ является Чатбот.

{{CTA ( '250ba088-5281-4a35-bd0b-2d4f92be7ebf', 'justifycenter')}}

Почему реклама на чат-ботов?

Что такое чатбот?

Chatbot - это короткая программа, которая имитирует разговоры с людьми, использующими методы искусственного интеллекта, такие как Natural Learning Processing (NLP), обработка изображений и видео, а также анализ аудио. Чат-боты распространяются на потребительских платформах обмена сообщениями, таких как Facebook и WeChat, в качестве средства взаимодействия потребителей с брендами. Хотя все еще в зарождающейся стадии, но взаимодействие с этими чат-ботами - это весело. Вот статья о том, почему Чатботы будут следующей большой вещью.

Вот снимок моего чата с TechCrunch в их приложении FB Messenger.

Вот еще один скриншот взаимодействия с инструментом автоматизации Twitter Crowdfire :

Взаимодействие с этими чат-ботами - это весело и заставляет задуматься, действительно ли это будущее поиска?

Рассмотрим это для примера - недавний отчет от Deloitte предполагает, что с июля 2015 года по декабрь 2016 года стартапы с использованием диалогового пользовательского интерфейса собрали более 200 миллионов долларов. 22% потребителей в мире утверждают, что они использовали чат в приложении для взаимодействия с банками для таких услуг, как активация учетной записи и проверка баланса.

С таким большим вниманием, которое уделяется потребительским чат-ботам, компании внедряют их для внутренних корпоративных и корпоративных приложений, таких как использование чат-боты для обслуживания клиентов , Это, в свою очередь, приносит большую производительность и эффективность для широкого спектра деятельности предприятия.

{{CTA ( '3f4005e2-9668-4c0c-a56f-5bc626360220',' justifycenter')}}

Вы просто не можете игнорировать тот факт, что взаимодействие с чат-ботом станет новым будущим. Это уже вызывает цифровую волну разрушения, рябь которой нам еще предстоит полностью проанализировать. Это только верхушка айсберга, которую мы смогли исследовать, и многое еще предстоит сделать. Может случиться так, что это станет неотъемлемой частью обеспечения отличное обслуживание клиентов что ваши клиенты ищут.

Эра чатботов

В настоящее время на рынке существует два типа чат-ботов:

1. 
   

   Боты, которые реализованы в их собственных приложениях (Crowdfire)

Эти боты в определенном приложении выполняют только набор определенных функций для автоматизации взаимодействия между пользователями и приложением. Этот подход подходит для пользователей, которые имеют большой набор уже существующих пользователей.

1. 
   

   Боты, которые работают в мессенджерах (Techcrunch)

Эти чат-боты работают в приложениях мессенджеров, которые поддерживают ботов. Эти типы чат-ботов обычно реализуются в приложениях Facebook Messenger и WeChat.

Согласно недавнему отчету Business Insider, к 2015 году количество активных пользователей мессенджеров в месяц превысило количество пользователей социальных сетей.

Эта тенденция ясно показывает, что приложения для обмена сообщениями - это больше, чем просто обмен сообщениями. Первый этап революции в приложениях для чата был сосредоточен на росте, но следующий этап будет в большей степени сосредоточен на создании сервисов и монетизации приложений чата. Таким образом, компании будущего будут больше фокусироваться на создании чат-ботов и будут использовать платформы, такие как Facebook Messenger и WeChat, для обеспечения более высокого качества обслуживания клиентов.

Примеры использования Chatbot | Почему корпоративные чат-боты могут вызвать массовое нарушение технологии

На сегодняшнем глобализированном постоянном рынке клиенты ожидают круглосуточного обслуживания, но они также хотят, чтобы персонализированное обслуживание ценилось и получало желаемый результат. С развитием новых технологий, этот сценарий очень возможен с уменьшенными операционными затратами.

Чат-боты все чаще используются в технологиях контакт-центра, чтобы обеспечить пользователям индивидуальный подход. Разрыв между опыт клиента доставлен и ожидаемый опыт играет большую роль в том, почему рейтинги удовлетворенности клиентов продолжают снижаться, особенно когда используются устаревшие системы. Некоторые компании сосредотачиваются на будущем и ищут нарушения в цифровых технологиях. Рассмотрим это в качестве примера - Coca-Cola, в которой количество звонков сократилось на 40% по сравнению с прошлым годом после запуска виртуальных помощников с расширением возможностей чата.

Вот некоторые из лучших чат-ботов, которые делают раунды:

1. 
   

   Instalocate: лучший туристический бот

Это чат-чат Facebook Messenger, который отслеживает рейсы по номерам рейсов и уведомляет путешественников о задержках.

1. 
   

   Meekan : Лучший продуктивный бот

Meekan for slack - это платформа для календарного планирования от разных поставщиков, которая позволяет без проблем подключаться к любому пользователю в любом календаре.

1. 
   

   Foxsy : Лучший социальный бот

Это личный чат-чат для Facebook Messenger, который позволяет пользователям находить красивую и значимую связь с нужным человеком.

Некоторые другие заметные упоминания: Chatshoppr , Swelly а также BFF Trump , Вы также должны проверить бокс ai.bot - агрегатор чатбота (я лично рекомендую это приложение, оно все еще находится в бета-фазе, но вы все равно должны попробовать его).

Будущее поисковых систем и чат-ботов

В мире, одержимом поиском, где стоят чат-боты? Эта дискуссия довольно долго разделила экспертов отрасли. Как они говорят: «В мире, где преобладают мгновенное удовлетворение и индивидуальный подход, потребители все чаще требуют более персонализированных и более быстрых результатов».

Тем не менее, чат-боты все еще находятся в зачаточном состоянии, и индустрия еще не развивалась, чтобы принять ее в качестве другого решения для поисковых систем. Однако я все же сначала пойду в Google и найду свой поисковый запрос, а не открою приложение чата и выберу несколько ключевых слов, чтобы перейти к моему поисковому запросу.

Итак, является ли чатбот ответом на цифровое разрушение, которое вы ищете? Это вопрос на миллион долларов, что эксперты отрасли все еще ломают голову над этим. Тем не менее, чат-боты звучат круто, и искусственный интеллект звучит интригующе. Однако, в конце концов, если они не способны повысить ценность бизнеса, не имеет смысла продолжать их.

Потенциальная отдача определенно есть, но только в том случае, если компании способны повысить ценность бизнеса и создать из него возможности. Гиганты Кремниевой долины (читай Google, Apple, Facebook и Microsoft) уже знают о нас так много, почему они не будут предоставлять нам услуги и отвечать на интерфейсах намного проще, чем в чате.

До этого времени я все еще выбираю Google!

Похожие

Комментарии